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Software-Lösungen für Unified Messaging

 

Calling-Us

Die kaum bekannte Firma media21 (www.media21.de) bietet mit Calling-Us ein UMS-Produkt an, versteht allerdings etwas ganz anderes darunter als Tobit. Calling-Us ist in verschiedenen Versionen verfügbar. Die Professional-Version als Unified- Messaging- Lösung; im Folgenden beschreiben wir diese Version genauer.

Calling-Us verwaltet bis zu 10 eigene Rufnummern (MSN) und weist diesen frei konfigurierbar verschiedene Dienste zu. Eine gemeinsame Mailbox für die eingehenden Nachrichten ist nicht vorhanden, aber dafür ein Verwaltungstool, über das alle Nachrichten auf dem Desktop zugänglich sind.

Calling-Us ist eine PC-Einzelplatzlösung. Der Einsatz an mehreren Arbeitsplätzen ist nicht möglich. Die Weiterleitung eingegangener Nachrichten muss am PC selbst vorgenommen werden. Allerdings kann über Filterregeln auch eine automatisierte Weiterleitung erfolgen.

Ein frei konfigurierbares DTMF-System führt Anrufer in einem Dialog zu den gewünschten Informationen oder verbindet auf Wunsch mit einem Mitarbeiter. Durch die Eingabe bestimmter Ziffern kann der Anrufer beispielsweise zwischen einer Ansage, dem Anrufbeantworter oder dem Weitervermitteln an die Zentrale wählen.

Seine Stärke zeigt Calling-Us beim Faxen: Das Programm versendet nicht nur gleichzeitig Faxe auf bis zu vier ISDN-Kanälen, sondern erlaubt auch einen Faxabruf, bei dem Dokumente zum Abruf auf dem Server liegen.

Von außen lässt sich lediglich der Anrufbeantworter abfragen. Die Fernabfragefunktion folgt dem Standard und erlaubt das Abhören der aufgesprochenen Nachrichten.

Die Installation und die Bedienung des Programms ist einfach, besonders gut gelungen ist die Zuordnung der MSN zu den einzelnen Diensten. (uma) c't

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